Conditions générales de réparation

Conditions applicables aux réparations commandées sur gledic.fr et envoyées à l'atelier (réparation à distance). Les réparations déposées en boutique suivent les conditions remises en magasin.

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les prestations de réparation, de diagnostic et de recherche de panne commandées en ligne auprès de Gledic Développement (ci-après « l'atelier », informations dans les mentions légales). Le client les accepte en cochant la case prévue lors de sa demande. Les conditions générales de vente s'appliquent pour tout ce qui n'est pas prévu ici.

2. Demande et devis

Le client choisit son appareil, la ou les réparations souhaitées et obtient un devis en ligne. Le prix d'une réparation comprend la prestation (main-d'œuvre) et la pièce remplacée. Si l'appareil ou la panne n'est pas listé, le client peut commander une recherche de panne, facturée au tarif affiché.

Le client joint des photos de l'appareil (face avant et arrière) et décrit la panne. Il peut indiquer son code de déverrouillage : celui-ci est chiffré et n'est consulté que par l'atelier pour tester l'appareil.

Les remises éventuelles (dont la remise sur la première réparation, hors recherche de panne) sont indiquées sur le devis.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC. Un acompte ou le prix de la recherche de panne peut être demandé en ligne avant l'envoi, comme indiqué sur le devis. Le solde est payé à la fin de la réparation, avant le renvoi de l'appareil.

4. Envoi de l'appareil

Le client envoie son appareil avec l'étiquette fournie (dépôt en point relais ou enlèvement à domicile, selon l'option choisie). Il l'emballe soigneusement, retire sa carte SIM et ses accessoires non nécessaires, et désactive si possible les protections antivol (« Localiser mon iPhone », compte Google). Les frais d'envoi et de retour sont indiqués sur le devis.

5. Diagnostic et devis révisé

À réception, l'atelier contrôle l'appareil et remplit une fiche de tests (avant / après réparation) consultable dans l'espace client. Si le diagnostic révèle une panne différente ou supplémentaire, l'atelier propose un devis révisé : la réparation ne commence qu'après son acceptation par le client. En cas de refus, l'appareil est renvoyé ; seuls la recherche de panne commandée et les frais de port restent dus.

6. Pièces utilisées

Les réparations sont réalisées avec une pièce d'origine ou compatible, comme précisé sur le devis et/ou la facture. Les pièces remplacées peuvent être restituées sur demande avant la réparation.

7. Garantie de la réparation

Durée :

• 1 mois à partir de la date de réparation si une pièce compatible (non d'origine) a été utilisée ;
• 3 mois à partir de la date de réparation si une pièce ou dalle d'origine a été utilisée.

Ce qui est couvert : toute défaillance directement liée à la réparation effectuée (ex. : pièce remplacée).

Conditions de validité : la garantie s'applique uniquement si l'appareil a pu être testé après réparation, permettant de vérifier l'ensemble de ses fonctions, ou si les pièces concernées ont été remplacées et identifiées comme défectueuses. Si l'appareil ne peut pas être testé avant ou après réparation (ex. : écran totalement HS empêchant de vérifier micros, caméras, boutons), la garantie ne couvre pas les éléments non testés.

Exclusions avant réparation : appareil endommagé par un liquide avant la réparation.

Exclusions après réparation : intervention extérieure ou manipulation non autorisée ; dommages causés par des chutes, chocs ou contact avec des liquides ; refus du client de permettre les tests nécessaires avant restitution.

8. Sauvegarde et confidentialité des données

Avant tout envoi, il appartient au client de sauvegarder ses données. L'atelier ne peut être tenu responsable d'une perte de données survenue lors d'une intervention, sauf faute de sa part. Il s'engage à ne consulter les données du client que dans la mesure strictement nécessaire à l'intervention et à en préserver la confidentialité.

9. Droit de rétractation

Le contrat étant conclu à distance, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa demande pour se rétracter (art. L221-18 du Code de la consommation), par e-mail à contact@gledic.fr ou au moyen du formulaire figurant dans les conditions générales de vente.

En envoyant son appareil, le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai. S'il se rétracte ensuite, il règle le montant correspondant au service déjà fourni (art. L221-25). Une réparation pleinement exécutée avec son accord ne peut plus faire l'objet d'une rétractation (art. L221-28).

10. Appareil non réclamé

⚠️ À compléter : délai et conditions si le client ne règle pas le solde ou ne répond pas après la réparation (ex. relances, puis conservation pendant X mois avant considération d'abandon). À valider avec votre conseil.

11. Responsabilité

L'atelier est responsable de l'appareil pendant sa détention. Le transport est effectué par le transporteur indiqué ; en cas de perte ou d'avarie pendant le transport, l'atelier accompagne le client dans la réclamation auprès du transporteur.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée par écrit à contact@gledic.fr. En cas de litige non résolu, le client particulier peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales. Le droit applicable est le droit français.